いきなり、過激なタイトルですいません。
最近、宝島社から
「社長をだせ！実録クレームとの死闘」川田茂男著
が出版されたようです。
著者は某カメラメーカのサービス窓口に長年勤務しており
実話を元にクレーム対応の実態をリアルに書かれています。
著者の名前でピンと来た方もいると思いますが、
ユーザとは逆の視点で書かれており、結構面白かったので
紹介しておきます。

管理人様へ：この板の主旨にそぐわず、宣伝行為と見なされた場合
　　　　　　削除お願いします。